Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones, tal como establece la ley de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@zarpaybigotes.es indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes nada sin contactar antes con nosotros.

3. Estado del producto

El producto debe devolverse sin usar, limpio, completo y, si es posible, en su embalaje original. Por higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan estado en contacto con la boca de la mascota (juguetes mordidos, alfombrillas para lamer usadas, comederos usados), salvo que tengan un defecto.

4. Gastos de devolución

Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras. Si devuelves un producto por otro motivo, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.

5. Reembolso

Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto, por el mismo medio de pago que usaste. Si devuelves todo el pedido dentro del plazo de desistimiento, también te reembolsamos los gastos de envío estándar que pagaste.

6. Devoluciones parciales de packs con descuento

Si compraste varios productos con descuento por cantidad y devuelves una parte, el descuento se recalcula según los productos que te quedas y el reembolso se ajusta a esa diferencia.

7. Productos defectuosos (garantía)

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si algo falla, escríbenos con una foto o vídeo y lo solucionamos.

¿Dudas? Escríbenos a hola@zarpaybigotes.es y te ayudamos.